沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。有效的沟通，就是为一个会说，一个会听。为学习和掌握医患之间有效沟通的技巧，进一步提升医务人员综合素质，近日，红河州第三人民医院儿科利用工余时间，邀请医院投诉办的同志一起进行了专题研讨，以互动、交流、探讨的方式，分析和讲解医务人员在医患沟通、知情同意等方面存在的问题，增强了医务人员的服务意识和服务理念。

什么是医患沟通？简单的描述就是：医患双方为了治疗患者的疾病、满足患者的健康需求、在诊治疾病过程中进行的各种交流。如何达到有效的沟通，最大限度避免发生医患矛盾呢？这就需要医护人员具有相当的医学知识和心理学知识，同时又需要具有良好的沟通能力。为了进一步提升医护人员的有效沟通能力,红河州第三人民医院儿科邀医院投诉办的同志，专门讲授了《医患沟通与改善医疗服务行动探索实践》，通过临床工作中遇到的实例，生动地向医护人员讲述了沟通的必要性，以及如何通过主动沟通解决沟通障碍，如何提升医护人员的沟通能力，最大努力达到有效的医患沟通。近两个小时的授课，让大家听得津津有味,这种实例研讨的授课方式，幽默风趣、论述精辟、独具一格，赢得了医护人员的欢迎，大家时而凝神静思，时而议论纷纷，培训和研讨在轻松、愉快的氛围中完成，达到了预期的效果。

（文/图  彭华）