近几年来，在成功创建红河州民族团结进步示范医院、红河州文明单位的过程中，红河州第三人民医院、红河州肿瘤医院积极主动融入“平安中国”的建设，以医疗质量为重点，以建立健全长效工作机制为核心，通过“五指握拳”，蓄力出击，抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设等，全方位推进治安防控体系建设，深入推进“平安医院”建设，努力构建了一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境，推动了医院的科学化、标准化、规范化管理，促进了医院的稳定、健康、高质量发展。

在2021年公布的全国2413家三级公立医院第二次绩效考核中，红河州第三人民医院在全国肿瘤专科医院中排名第30位，较首次“国考”前进2名；乳腺外科、甲状腺外科在云南省DRGS权威公示中已连续3年名列全省前5名，胸外科跃居第4名；年收治恶性肿瘤患者突破两万人次，肿瘤患者占比由32%提升到57%，年新增服务恶性肿瘤患者7000余人。为造福人民群众的健康福祉，促进平安红河、平安中国的建设作出了应有的贡献。

“五指握拳”，蓄力出击，红河州第三人民医院这样做：

——鼎力：领导重视，机构健全。院党委高度重视创建平安医院工作，成立了由医院党委书记、院长任组长，副院长任副组长，各职能科室负责人为成员的“平安医院”建设领导小组和医院安全管理委员会。按照谁主管谁负责原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓工作方针，医院与红河州卫健委签订了安全目标管理责任状，各个科室、部门与院长签订责任状，职工与科主任签订责任状，明确规定了各自的安全职责。

——挺力：制度完善，机制长效。红河州第三人民医院把“平安医院”建设列为“平安中国”建设的具体实践，列入重要议事日程常抓不懈，制定了《红河州第三人民医院创建平安医院实施方案》，修订和完善了《红河州第三人民医院突发事件应急预案》、《红河州第三人民医院破坏性地震应急预案》、《红河州第三人民医院消防安全管理制度》，以及《医疗安全管理制度》、《护理安全管理制度》等应急预案和规章制度的汇编，设立医疗质量和安全管理委员会、护理质量管理委员会、医院感染管理控制委员会、药事管理与药物治疗学委员会、临床输血管理委员会等多个委员会等等，各司其职，形成创建“平安医院”的长效机制。

——骋力：内涵管理，强化安全。

加强医疗技术安全。对标等级医院建设和大型医院巡查，医院严格落实“十八项核心制度”，坚持和深入开展“三基三严”训练，促进医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”水平的提高，推动医疗卫生法律法规、医院规章制度、医务人员岗位职责和诊疗技术规范、操作规程有效落实，促进医疗服务行为进一步规范。通过开展医院管理年活动，狠抓病历书写、处方管理及抗生素合理应用等，加强诊疗规范和质控管理，使全院医疗质量显著提高。

加强护理管理安全。为提高护理安全，医院制定了护理安全制度、危重病人抢救制度、值班交班制度、剧、毒、麻药品及精神药品管理制度、护理应急预案及告知程序等，采取相应措施，强化执行力度，开展优质护理服务。

加强院内感染管理安全和疫情常态化防控。开展对院内感染病例监控。规范全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师按照抗菌素分级管理办法使用抗菌药物。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度，有效地防止了医院内感染的发生。并且，众志成城，万众一心，抗击疫情成绩显著。例如，举全院之力，迅速组建20人医疗队，奔赴武汉方舱医院、咸宁市嘉鱼县医院支援湖北抗击新冠肺炎工作；实现发热门诊24小时值班制，建立入院、预检分诊、科室三道防线，严防死守，做好本土防控；迅速恢复和加强医疗救治工作，坚决落实常态化防控措施，完善防疫设施，扎实开展爱国卫生“七个专项行动”。创造了个旧市首例新冠肺炎病患确诊，全体医护人员零感染的优异成绩。抓好疫情常态化防控工作，适时根据疫情形势完成PCR检测技术验收、发热门诊改造、PCR实验室扩建改造、开展新冠病毒核酸检测等工作，提升了疫情防控常态化下的大卫生健康意识。用实际行动生动诠释了“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”的伟大抗疫精神，与全州、全省、全国各族人民群众共同抒写了抗击疫情的伟大篇章。

2021年4月始，医院分两批累计派出91名医务人员，前往河口县支援协助县医院和河口镇社区卫生服务中心、乡镇和村委会等为当地人民群众开展20000剂新冠疫苗的接种工作。2021年10月13日早7点，本院10名“强边固防突击队”队员又慷慨出征，直奔河口、金平、绿春边境，用血肉之躯在边境一线筑起“铜墙铁壁”，维护了边疆民族地区疫情防控的稳定，为“平安中国”作出了积极的贡献。

加强药品、医疗器械管理安全。建立药品管理制度，严格执行毒、麻、精神药品管理制度，毒、麻、精药品采购向有资质医药公司购进，出入库认真登记，药品日清日结，做到帐目准确，帐物相符；各药房、库房毒、麻药品柜牢固完好，并安装报警装置及摄像头进行24小时监控。对特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，按规定严格管理和使用。

强化互联网信息服务安全和智慧医院建设。医院先后完成数据中心机房改造项目，达到国家标准的B级。外网方面：按公安局要求加装了网络安全设备，实时监控外网的使用情况，即时查看用户主访问互联网各类应用的信息，包括访问时间、IP地址、访问内容等，加强网络安全。运维方面，除我院信息科在对各系统维护外，还委托有资质的系统集成商进行维护。 医院有自已的网站并开通微信公众号（服务号）及医院微信官网，旨在宣传医院，发布正能量新闻，微信导医导诊、医院介绍、专家门诊、特色专科等。2019年7月开通微信支付功能、预约挂号、报告推送等功能。微信预约挂号诊疗率达到33%。根据国家网络安全法规健全医院投诉、举报制度，及时受理并处理有关投诉和举报的情况。发现网络舆情，及时上报公安机关，积极配合有关部门开展工作。“十三五”期间，开展远程会诊424例，完成红河州肿瘤影像诊断中心石屏、金平县疑难病例诊断20余例，通过“云上医疗”让患者享受到快捷优质的医疗服务。在省内首批建成以实体医院为基础的互联网医院，利用互联网医院平台参与“云上会诊”，使肿瘤患者享受到云南省肿瘤医院的同质化治疗；电子病历、“微导诊”“门诊智慧医疗”“移动护士站”、红河州肿瘤影像云平台、电子图书馆等上线使用受到患者及家属一致好评，医院开展门诊、住院患者满意度调查，满意率均保持在95%以上。

——运力：多措并举，化解纠纷。健全医疗纠纷调解体系，聘请了医院法律顾问，成立纠纷办和投诉办，依法妥善处置医患纠纷；加强医患沟通培训和医疗纠纷防范培训，3年来组织专题讲座30余场；组建反恐应急队伍、防暴队伍，定期举行反恐演练、防暴演练，使医务人员医疗纠纷预防和处置能力进一步提升，2021年以来，仅发生投诉23起，与3年前相比同比下降75%，发生医疗纠纷和赔偿与3年前相比也下降近80%。

加强医院普法教育工作，切实地提高了干部职工法制观念。组织职工群众深入学习《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国监察法》《执业医师法》《护士条例》《药品管理法》《中医药条例》《传染病防治法》《艾滋病防治条例》《医疗事故处理条例》《民法典》等法律法规。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。

医院设有保卫科，有专职保卫人员4名，保安43名，负责全院治安、保卫、消防等工作任务。公共场所、病区均安装了监控系统，共391个摄像头，对重点科室、窗口和部位进行24小时监控，遇到突发事件时保安人员能迅速到位处理。加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院无重大责任事故。保卫科保持与公安部门的联系，发现寻衅滋事等影响正常工作、诊疗秩序等行为，及时通知派出所警务人员到现场维持秩序，保障了医院各项工作的正常运转。通过“平安医院”的创建和积极主动地工作，将各种矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进了和谐社会的构建。

——展力：宣传培训，构建和谐。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，近3年来在央视、《健康报》、《云南日报》、《云南医院》、《红河日报》以及今日新华网、光明网、搜狐、腾讯、网易等发稿600余篇，增进了社会各界对医学和医疗工作的支持，不断提升了医院的知名度和美誉度。

通过门诊电子大屏、急诊大门前大屏，加强“平安医院”、“平安中国”建设的宣传，3年来，持续滚动播出相关宣传标语9万余次。此外，结合建院80周年和建党100周年，建设了党史和院史长廊，制作并播放宣传片《丰碑》、《一家人 不见外》、《抗癌路上 你我同行》、《家风》等等，为平安医院建设、平安中国建设，营造了良好的宣传环境。

（文/图  赵俊峰）