为切实改善患者就医体验，进一步提升护理服务品牌，红河州第三人民医院医疗服务中心自成立以来，一直积极践行医学人文精神，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，承担诊前咨询、诊中指导、诊后出院管理等工作，受到患者好评。

一站式服务，减少患者奔波

服务中心设于5号楼一楼，上接住院部，紧邻急诊科，人流量较大。为提供便捷、顺畅的就医服务，护理部经过不断推敲和实地调研，建立了一站式服务流程，积极为患者及来访人员提供便民服务，如新生儿出生证明、陪护证盖章、导诊咨询、维持公共秩序、便民复印等工作。此外，中心人员还结合特殊病、慢性病参保人的门诊医疗需求，整理并审核患者诊断相关资料、服药史等各类证明材料并盖章，做到‘一站式’办理，大大地减少患者在院区来回奔波的次数。

延伸护理服务，提高患者满意度

协同临床科室对出院患者进行随访；参与满意度调查；提供健康咨询和就医服务，将护理服务延伸到出院后的管理，从而让患者得到连续、高质量的护理服务，使出院患者的护理需求得以满足，促使医疗资源得到有效利用。

 在此基础上，医疗服务中心人员还会定期深入病区，针对出院患者开展随访工作，为患者带去就诊指南、宣教小处方、医师出诊表，满足患者所需；解读医保相关政策；征求患者在诊疗过程中的意见、建议，并及时进行整改完善。

宣教有特色，护理有温度

工作过程中，中心人员在护理部的指导下，在全院开展患者出入院流程、床旁交接班、专科护理操作等视频的拍摄，有效指导医务人员实际操作能力，为护士规范化培训助力。

医疗服务中心始终坚持“一个微笑、一声问候、一程陪护”的“三个一”服务理念，完成万余名患者的接待、陪同、出院管理等服务，及时解决了患者因不熟悉医院环境、就诊流程、医保政策而带来的就诊困扰，赢得了患者的一致好评。在医院以后的发展规划中，一站式服务显得尤为重要，护理部也正积极尝试并提出一些创新性方案来解决办事效率的问题，继续秉承以患者为中心的服务理念，不断提升服务水平，为人民群众的健康保驾护航。

摄影报道/梁籽言